顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 基于用户需求的可信软件质量属性评价理论与方法研究2017.9文杏梓, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 高职教育服务质量评价理论与方法2004.08朱国锋, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系2009.01方豪彪, 著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著