关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著
环境评价与预测的普适模型2020.2李祚泳, 余春雪, 汪嘉杨, 著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著
文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著
基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编
现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编