基于服务质量的医院运营管理策略研究2019.6方晓波, 著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
旅游服务质量研究2020.6罗清, 著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编