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Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
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高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
医院质量管理2007.02爱康编写组, 编
医院质量管理2007.陈绍福, 编著
旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
医院质量管理2010.4范关荣, 主编
物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编
服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著
基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著