现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著 JCI之员工资格与质量改进标准实战解读2014.5谢燕, 主编 复杂服务交付过程2013.10(加) 让哈维, 著 医院科室质量持续改进方略与精典案例2019.5韩文斌, 韩景璐, 著 JCI之病人权利与服务教育标准实战解读2014.5唐远辉, 主编 医院运营艺术2013.赵惠源, 蔡中军, 陆恒, 肖先福, 主编 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 特定（单）病种质量管理手册2012.11卫生部医院管理研究所, 卫生部医院评审项目办公室, 编 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编