现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 医院质量管理持续改进实践2012.1綦迎成, 陈美娟, 主编