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网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 城市公共交通服务与管理2012.9济南市公共交通总公司, 编著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 高校档案管理的公共服务质量优化问题研究2020.7韩卓泉, 著 杭州市医养护一体化背景下医疗服务质量的研究2017.陈育蕾, 著 现代医院预算管理与财务决策2019.8高询杰, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 现代医院质量管理流程图解2005.09任真年, 主编 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著
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