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关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 质量竞争力2006.上海质量管理科学研究院, 著 文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 医院感染管理与质量考评2014.张晓培, 等主编 服务质量FMEA差距模型及应用2009.关大进, 杨琪, 编著 现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究2006.09申文果, 汪纯孝, 谢礼珊, 著 出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 城市公共交通服务管理2014.7北京公共交通控股(集团)有限公司, 主编 这样服务最优秀2010.10李成功, 编著 医院预算管理与财务决策2008.10费峰, 编著 高等教育服务质量的实证研究2009.12胡子祥, 著
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