顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 医院全质量管理2016.王兴鹏, 主编 临床医疗质量管理与控制2012.6闫桂芳, 沈红梅, 主编 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 医疗质量与安全管理2005.07张彬, 付春生, 主编 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著