医院经济运营内部控制实务2017.11涂远超, 等著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 体验中心的399个美好服务瞬间2019.6刘玲玲, 李早, 顾浛馨, 主编 医疗质量安全核心制度理论与实践2018.1刘鑫, 陈伟, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著