公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
新疆综合医院医疗质量管理制度指导手册2013.3董旭南, 何萍, 主编
医院管理学2011.8朱士俊, 分册主编
动物医院运营与管理2019.10刘雅慧, 夏兆飞, 著
养老机构服务质量日常监测指标操作实务2020.上海申福养老产业服务中心, 组织编写
新编医院护理质量管理2016.8秦亚辉, 冯雁, 主编
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著
医院诚信与管理2009.07杨伟华, 崔国生, 主编
医院服务营销与服务管理2006.潘习龙等, 主编
医联体建设引领下的县级医院精细化运营管理2020.8蒋欣, 余秀君, 著
旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著
传承与超越2015.1王磊, 主编
现代医院精细化运营绩效管理实务2014.4秦永方, 编著