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医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著
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