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数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著 休闲生活满意度2008.05杜永明, 编译 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 从满意度到愉悦度2020.8马天, 著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著 城市住宅用户满意度研究2008.09张原, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2013.胡伟, 吴伟, 主编 提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2018.6李晶, 著 提高顾客满意度的产品设计决策与方法论研究2019.7韩丽娜, 著 服务型政府公众满意度测评理论与实践2010.5朱国玮, 著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著
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