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公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著
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