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顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著
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