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医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
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