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城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 诚信·品质·满意度2018.12江苏省文化和旅游厅, 编 怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著
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