服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 顾客满意2004.朱立恩, 编著 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著