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客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 地方政府教育管理公众满意度测评与提升2013.8刘静, 著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2017.钟杨, 主编 地方政府教育管理公众满意度测评与提升2013.12刘静, 编 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 政府信息公开公众满意度测评与管理创新研究2015.8朱红灿, 著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 市场逻辑下的病人满意度2017.10刘芷含, 著 语言沟通对沟通满意度与工作满意度的影响2015.7闫书颖, 著 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 供电服务客户满意度调查结果应用2010.2河南省电力公司, 编
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