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产品质量分析与评价技术基础2007.徐京辉, 编著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 视觉信息质量评价方法2011.1高新波, 路文, 著 视觉信息质量评价方法2010.1高新波, 路文, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 医疗服务中的失效模式及效应分析 : 前瞻性风险降低方法2017.3美国医疗机构联合委员会国际部, 美国医疗机构联合委员会资源部, 编著 一切行业都是娱乐业2018.11(美) 斯科特·麦克凯恩, 著 休闲娱乐业经营管理实务2005.王登明, 著
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