银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 高速公路交通服务质量评价与优化2019.7苏杨珍, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系的研究2015.2黄谦, 著 环境质量评价与系统分析2003.08蔡建安, 张文艺, 编著 饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编 饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编 质量分析与改进2019.1徐晓敏, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著