酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
康乐服务与管理2018.5刘江海, 胡国勇, 主编
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
项目决策分析与评价2013.11《项目决策分析与评价》编写组, 编
康乐服务与管理2017.6杨华, 主编
服务礼仪与形体训练2016.6伍新蕾, 编著
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编
顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著
游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编
2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编