健身健美从业管理与服务指导2007.12刘林箭, 编著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 邮轮娱乐服务与管理2015.6龙京红, 刘利娜, 主编 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 基于LDA主题模型和领域本体的中文产品评论细粒度情感分析2018.7尹裴, 王洪伟, 著 饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 中国文化服务业质量管理体系实施指南2005.08中国文化企业基金会, 编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 学生体质测量与评定2019.11《学生体质测量与评定》编委会, 编 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编