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文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 遥感卫星应用产品服务质量评价理论与方法2015.12李一军, 闫相斌, 著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 休闲娱乐业经营300问答2006.01汪岩, 编著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 教学质量监控与评价2008.09《教学质量监控与评价》编写组, 编 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 高职教育服务质量评价理论与方法2004.08朱国锋, 著 教学质量监控与评价2009.03《教学质量监控与评价》编写组, 编
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