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温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编 休闲娱乐业创业线路图2009.05陈海涛, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 娱乐业的玩“法”2017.6杨吉, 著 汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 环境质量分析与评价2007.04黎华寿, 陈桂葵, 编著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 体育测量与评价2013.8《体育测量与评价》编写组, 编 我国体育产业与文化休闲娱乐业比较论2016.7王大鹏, 蒋中伟, 主编 休闲娱乐业规范化管理全书2008.10张野, 主编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著
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