服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 实用身体素质与评价2017.10王国娇, 编著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 教学质量监控与评价2009.8《教学质量监控与评价》编写组, 编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2011.2《教学质量监控与评价》编写组, 编写 教学质量监控与评价2010.8《教学质量监控与评价》编写组, 编写