客房前厅服务与管理2012.12刘峰华, 张涛, 主编
前厅客房服务与管理2015.5刘洪剑, 编著
前厅客房服务与管理2011.7颜燕, 高午阳, 主编
酒店VIP服务与管理2004.张延, 钟艳, 编著
前厅及客房服务与管理2008.赵忠奇, 主编
酒店前厅客房服务与管理2016.12姚玉英, 主编
前厅与客房服务细节管理2019.9王蕾, 主编
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
现代饭店服务管理2005.01秦远好, 刘德秀, 编著
酒店服务与管理安全分析2005.08何丽芳, 编著
酒店管理基础与服务意识2018.7沈丽霞, 著
酒店前厅客房服务与管理2018.12仇学琴, 等编著
饭店设施的管理和设计2015.1(美) 斯蒂帕纳克, 著
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编