教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 饭店前厅客房服务与管理2011.8刘艳, 主编 饭店前厅客房服务与管理2003.06吴梅, 陈乃法, 主编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 饭店前厅客房服务与管理2015.1张智, 邱征梅, 黄苏明, 主编 酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著