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质量管理2010.7中国质量协会, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 酒店质量管理原理与实务2015.3张红卫, 张娓, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著 饭店业如何建立和实施质量、环境与绿色饭店管理体系2004.李亨, 编著 星级饭店客房服务ISO9000质量国际标准化管理2004.03蔡维溪, 编著 城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 基于ISO9000国际质量标准的酒店质量管理系统设计2004.01奚晏平, 主编 前厅服务与管理2013.张智, 易红燕, 主编 前厅服务与管理2016.7蔡登火, 刘洋, 主编 前厅服务与管理2014.6王根令, 刘来稳, 主编
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