教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 饭店质量管理2005.11郑向敏, 著 Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著 饭店质量管理2008.03孙晨阳, 著