现代酒店服务质量管理2009.9张玉玲, 编著 现代酒店服务质量管理2020.2张玉玲, 主编 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编 医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 饭店质量管理2009.邱萍, 主编 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著