星级饭店质量管理2015.6孙晨阳, 王潇, 著 高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著 饭店业服务质量影响因素研究2012.1王文君, 著 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 饭店业质量管理2015.1(美) 金 (King,J.H.) , 著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编 饭店质量控制与管理2008.郑向敏, 编