顾客异议管理研究2016.8祁小波, 刘英, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 基于顾客忠诚的顾客资产管理研究2007.05郑浩, 著 顾客管理2008.08孙明贵, 著