消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 执行异议复议与异议之诉2018.7乔宇, 著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 基于本体建模的微博信息管理机理研究2017.6崔金栋, 孙遥遥, 王欣媛, 著 顾客关系管理中的关系价值研究2006.04付晓蓉, 著 异议处理2011.8北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 经济管理研究2010.12《经济管理研究》编委会, 编 顾客资产管理2007.10(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 店铺VIP顾客管理2009.11高彩凤, 编著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客资产管理2005.09(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 店铺顾客管理2004.李爱先, 主编 异议的意义2019.11杨儒宾, 著