顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客关系管理2013.4江林, 编著 HR部门顾客关系管理研究2015.12王晓灵, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 顾客忠诚管理2005.02严浩仁, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著