顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 酒店顾客抱怨管理2005.09彭建军, 著 资源刚性约束下国内旅游需求变化趋势与对策研究2019.谢慧明, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 异议处理2009.08樊永恒, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 建设管理研究2019.9《建设管理研究》编委会, 主编 建设管理研究2020.8《建设管理研究》编委会, 主编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 广东省主要农产品消费需求研究2017.11方伟, 等著 顾客知识管理能力2010.孙洪庆, 著 畜产品消费需求的预测及其实证研究2014.6汪寿阳, 等著 成交从异议开始2011.4向成学, 著