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旅游需求预测2012.5郑勇, 著 企业动态能力与顾客资产管理机制研究2018.6刘宇涵, 著 会议圣经2016.8专业会议管理协会(PCMA), 主编 进退之间2010.8管南异, 著 城镇化、服务业发展与消费需求扩张2019.汤向俊, 著 旅游需求预测2013.5郑勇, 邹文篪, 著 使用者的需求2019.7小熊工作室, 文 读懂顾客2004.03张宇浩, 著 顾客优先2003.09(美) 罗森柏斯等, 编 可持续发展管理2005.中国21世纪议程管理中心, 著 客户异议与投诉处理2010.7崔亮, 主编 异常行为案例研究2007.03(美) 迈耶, 著 物流服务企业顾客创新研究2019.6黄音, 著 顾客的回报2007.08(美) 佩珀斯, (美) 罗杰斯, 著 异议的义务2015.10叶竹盛, 著
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