突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 顾客参与2014.9刘文波, 著 北京花卉市场消费需求研究2018.9刘笑冰, 等著 旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 顾客忠诚度研究2009.5张言彩, 著 转型时期消费需求升级与产业发展研究2012.4臧旭恒, 等著 顾客关系管理与实务2015.2孔锐, 高孝伟, 编著 销售与顾客关系管理2008.01(美) 威兹 (Weitz,B.A.) , (美) 卡斯伯里 (Castleberry,S.B.) , (美) 坦纳 (Tanner,J.F.) , 著