网络顾客忠诚研究2007.07查金祥, 黎东升, 著 中国管理学七十年2020.10中国企业管理研究会, 编 顾客价值2007.04张明立, 著 顾客授权理论及实证研究2013.6韩小芸, 谢礼珊, 林美珍, 著 社会性别与公共管理2011.5张再生, 主编 顾客价值共创行为的管理策略2018.12赵晓煜, 郜蒙, 著 中国式企业管理科学基础研究总报告2013.1中国式管理研究团队, 著 企业核心竞争力问题研究2003.04中国企业管理研究会, 编 案外人异议之诉研究2016.11朱腾飞, 著 文化发展与管理创新2014.11中国企业管理研究会, 编 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 绩效驱动的顾客关系管理2004.10(美) 布朗, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 贴近顾客2004.11惟言, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编