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社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客赢回管理2017.6李辉, 著 扩大消费需求的长效机制研究2019.3臧旭恒, 等著 扩大个人消费需求长效机制研究2017.12王波, 著 旅行社顾客资产管理研究2018.9邹伏霞, 著 二元经济下扩大我国消费需求的理论与对策研究2016.8朱春红, 赵娟霞, 尹艳冰, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 客户需求驱动的动态定制生产系统2014.12王玉, 李从东, 林杰, 著
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