酒店服务英语2004.潘桂君, 编著
酒店服务日语2019.9赵美玲, 王欣, 安桂艳, 主编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著
酒店服务礼仪2013.3张秋埜, 主编
酒店服务与管理安全分析2005.08何丽芳, 编著
酒店服务技能2014.8张有山, 编著
酒店服务礼仪2018.10周丽, 主编
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
饭店质量管理2005.11郑向敏, 著
现代质量管理2003.02李江蛟, 主编
计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编
酒店服务标准2019.7瞿立新, 主编
酒店服务礼仪2011.彭蝶飞, 李蓉, 主编
酒店服务礼仪2013.尹璐, 主编