酒店服务礼仪2019.9黄松, 李燕林, 主编 酒店服务营销2012.5罗振鹏 , 主编 会议酒店服务与管理2009.04栾建国, 主编 旅游酒店服务与管理2016.4赵逊, 于庆源, 主编 酒店服务英语2014.6张雅, 黄敏, 主编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 酒店服务英语2012.7王丽华, 王金茹, 李艳, 主编 酒店服务手册2015.4周艳, 朱勇, 主编 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 现代质量管理2008.09熊伟, 编著 酒店服务礼仪2018.8刘莹, 王佳薇, 姜淑妍, 主编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 现代质量管理2006.06马晨晓, 马永强, 主编 酒店服务礼仪实训教程2010.6酒店服务礼仪课程建设团队, 编