现代酒店服务意识2008.05韦明体, 主编 旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著 物业服务质量管理研究与实践2011.5蔡任重, 董卫东, 唐飞, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 现代酒店服务英语2008.11胡扬政, 主编 酒店服务与管理2006.05《河南省机关事业单位技术工人考核培训教材》编委会, 组织编写 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 现代酒店服务意识2016.6韦明体, 周令芳, 主编 酒店服务与管理2015.11龙苏娟, 主编 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 现代酒店服务英语2017.胡扬政, 主编 酒店服务与管理2019.9娄兰兰, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著