酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编