客户服务质量管理2012.1李桂华, 主编
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
酒店服务英语2010.11《酒店服务英语》编写组, 编
酒店服务英语2011.11《酒店服务英语（中级）》编写组, 编
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著
旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著
标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著
旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
现代酒店服务意识2018.10史运林, 张红华, 编著
酒店质量管理2015.7陈卓, 主编
酒店服务管理细节2007.11徐宝良, 朱永松, 编著
高等教育服务质量管理研究2005.马万民, 编著