酒店服务英语2004.潘桂君, 编著
酒店服务日语2019.9赵美玲, 王欣, 安桂艳, 主编
JCI之药物管理与信息交流标准实战解读2014.5赵昕, 主编
电能计量现场服务标准化管理手册2018.12轩刚毅, 著
饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著
酒店服务礼仪2013.3张秋埜, 主编
酒店服务与管理安全分析2005.08何丽芳, 编著
饭店业如何建立和实施质量、环境与绿色饭店管理体系2004.李亨, 编著
酒店服务技能2014.8张有山, 编著
酒店服务礼仪2018.10周丽, 主编
基于知识视角的酒店服务创新研究2014.李霞, 编著
服务业标准化试点典型案例研究2019.3湖南省市场监督管理局, 湖南省质量和标准化研究院, 著
铁路运输生产质量标准化管理2006.06杨介平, 编著
服务标准化导论2009.柳成洋, 等著
饭店质量管理2005.11郑向敏, 著