酒店服务与管理2006.05《河南省机关事业单位技术工人考核培训教材》编委会, 组织编写
酒店服务与管理2015.11龙苏娟, 主编
新编现代酒店服务流程标准化培训实务全书2007.05孙晓蕊, 编著
质量管理标准汇编2017.5中国标准出版社, 编
酒店服务与管理2019.9娄兰兰, 主编
星级饭店餐饮客房ISO/14001环境国际标准化管理2007.06蔡维溪, 编著
新编现代酒店服务流程标准化培训实务大全2011.5李晓蕊, 编著
质量管理标准汇编2008.中国标准出版社第一编辑室, 编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
酒店服务与管理2004.01郑向敏等, 主编
JCI之员工资格与质量改进标准实战解读2014.5谢燕, 主编
质量驱动的行政服务标准化研究2016.6耿旭, 著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编