饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著
酒店服务标准教程2008.11瞿立新, 主编
基于ISO9000国际质量标准的酒店质量管理系统设计2004.01奚晏平, 主编
酒店质量管理2015.7陈卓, 主编
星级饭店客房服务ISO9000质量国际标准化管理2004.03蔡维溪, 编著
酒店服务管理细节2007.11徐宝良, 朱永松, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
河南许昌供电公司计量现场服务标准化管理手册2012.3河南省电力公司许昌供电公司, 编著
基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著
现代酒店星级服务标准2014.1滕宝红, 主编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著