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JCI之病人权利与服务教育标准实战解读2014.5唐远辉, 主编 建筑工程质量管理标准化手册2020.5孟扬, 随国庆, 主编 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著 标准化绩效管理2016.标准化绩效管理改革课题组, 著 饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著 酒店服务礼仪2014.10周丽, 主编 酒店服务英语2015.6王柏, 孙露, 主编 酒店服务礼仪2020.1王永强, 张海英, 赵国会, 主编 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 酒店服务礼仪2015.7雷明化, 陆宇荣, 主编 公共服务标准化理论与实务2014.11上海质量和标准化研究院, 编著 酒店服务英语2012.6尹立荣, 张虹薇, 主编 酒店服务礼仪2019.9黄松, 李燕林, 主编 酒店服务营销2012.5罗振鹏 , 主编
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