酒店服务礼仪2019.彭蝶飞, 李蓉, 主编
饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
酒店服务英语2013.刘丽, 主编
酒店服务英语2011.8谌桂君, 董姝, 主编
质量和质量管理2017.10方圆标志认证集团有限公司, 编著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
酒店服务英语2010.张丽君, 主编
房屋建筑工程质量管理标准化规程2018.9河南省建设工程质量监督总站, 郑州市工程质量监督站, 主编
公共教育服务标准化2015.3苏州市教育局标准化试点工作领导小组, 编
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
现代酒店服务意识2018.10史运林, 张红华, 编著
酒店行业质量管理体系文件2003.中企联企业管理顾问有限责任公司, 编著